Das kollaborative Helpdesk
Freshdesk besteht aus einer zentralen Konsole, welche die Organisation Eures Kundensupports simplifziert. Die Lösung von Freshworks gestaltet die Zusammenarbeit in großen Teams einfach.
Mit Freshdesk...
...werden Kundengespräche zentral Verwaltet
...werden wiederkehrende Aufgaben automatisiert
...werden Kundenanfragen schneller bearbeitet
Team Inbox
Anstatt unterschiedliche Tickets aus verschiedenen Kanälen in diversen Inboxes zu sammeln, landen Kundenanfragen in einer geteilten Inbox.
Kollisionserkennung
Mit einer klaren Benachrichtigung, verhindert die Kollisionserkennung eine mehrfache Bearbeitung einzelner Tickets in Eurer geteilten Inbox.
Gespeicherte Antworten
Euer Unternehmen erkennt ein wiederkehrendes Muster an Kundenfragen? In Freshdesk lassen sich FAQs schnell mit vorgefertigten Antworten klären.
Manche Kundenanfragen benötigen mehr Zuwendung als andere, das ist klar. Teamarbeit kann den Prozess beschleunigen, wenn schwierige Aufgaben auf einen warten. Mit Freshdesk werden Expertenmeinungen eingeholt, zusammen werden Tickets abgearbeitet und große Tickets werden in kleine Aufgaben zerteilt und unter dem Team verteilt!
Team Huddle
Hier bietet Freshdesk eine Plattform für die Kollaboration mit Kollegen aus anderen Abteilungen. So werden schnell Expertenmeinungen eingeholt und Ideen ausgetauscht.
Gemeinsame Bearbeitung
Kollaboration ist ein grundlegender Begriff in der Nutzung von Freshdesk. So kann man mit anderen Abteilungen Aufgaben erledigen und stets den Fortschritt im Auge behalten.
Über- und Unterordnen
Komplexe Herausforderungen brauchen klare Strukturen, um schneller zur Lösung zu gelangen. Mit Freshdesk kann man Tickets ganz einfach unter- bzw. überordnen.
Leichtere Konversationen
Antwortet mit zusammengeführten Support-Kanälen Kunden von nur einem Ort aus - egal ob E-Mail, Telefon, Chat oder ein anderer Kanal. So erkennt Ihr Trends, setzt Prioritäten richtig und ermöglicht schnellere Lösungen.
Automatisierter Support
Die drei unterschiedlichen Automatisierungen in Freshdesk helfen Euch dabei, sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren und essenzielle Ereignisse immer im Auge zu behalten. Automatisierungen können ganz einfach verwaltet werden.
Zugängliche Einblicke
Mit angepassten Team-Dashboards überwacht man die Aktivitäten des Teams ganz einfach und trifft datenbasierte Entscheidungen, um Eure Support-Ziele zu erreichen. Dank der sieben Widget-Typen behaltet Ihr alle Metriken im Auge.
Omnipräsenz
In der digitalen Welt läuft es ähnlich wie bei den Pfadfindern: “Allzeit bereit!” Mit Freshdesk ist man überall präsent, um Kunden dort zu unterstützen, wo die Hilfe benötigt wird. Man geht also proaktiv auf die eigene Kundschaft zu.
Um überall für Kunden bereit zu sein, lässt sich Freshdesk praktisch überall einbinden. Egal ob Euch Kunden per E-Mail, Telefon oder über soziale Medien oder Eure Webseite erreichen wollen. Kunden können Euch mit Freshdesk überall erreichen.
Freshdesk gibt uns die Möglichkeit das Ticket System auf unsere unterschiedlichen Bedürfnisse anzupassen, so dass die richtigen Tickets zu den richtigen Teams zugeordnet werden. In Kombination mit den Team Huddles, können die unterschiedlichen Teams kooperieren, wodurch auch komplexe Kundenanfragen schnell und effizient beantwortet werden.
Stella Lucchesi PalliCustomer Care ManagerNiceshopsFreshdesk Anfragen
Schulung
Jede größere Organisation benötigt eine zentralisierte Lösung, um Kundenanfragen zu organisieren und zu verwalten. Freshdesk macht die Zusammenarbeit in großen Teams mit einer Team-Inbox, Kollisionserkennung und vorgefertigter Antworten, messbar und einfach.
In der Schulung für Administratoren und Nutzer von Freshdesk werden alle wichtigen Funktionen erklärt und durchgegangen. Die Personalisierung des Schulungsinhalt ist wichtig, da jedes Unternehmen andere Ansprüche hat. Unsere zertifizierten Cloud-Experten gehen auf alle Anfragen ein, damit sich die vier Stunden für Teilnehmer der Schulung lohnen.
Um an der kostenlosen Schulung für Administratoren und Nutzer von Freshdesk teilzunehmen, kontaktiert einen unserer Mitarbeiter über den Button!