Das kollaborative Helpdesk
Freshdesk
- verwaltet Deine Kundengespräche zentral
- automatisiert wiederkehrende Aufgaben
- ermöglicht es Dir Kundenanfragen schneller zu bearbeiten
Freshdesk ist ein cloudbasiertes Helpdesk-System, das leistungsstarke Lösungen für den Kundenservice bietet. Die zentralisierte Konsole vereinfacht die Organisation und Verwaltung von Aufgaben auch in großen Teams, denn Freshdesk führt Konversationen aus E-Mail, Telefon, Web, Chat und Social Media zusammen und hilft dir, Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen.
Effizient
Anstatt unterschiedliche Tickets aus verschiedenen Kanälen in diversen Inboxes zu sammeln, landen Kundenanfragen in einer geteilten Inbox. Löse Kundenprobleme schnell und effizient in Teamarbeit. Nutze hierfür beispielsweise die Möglichkeit der gemeinsamen Bearbeitung oder die Verknüpfung thematisch ähnlicher Tickets.
Übersichtlich
Mit einer klaren Benachrichtigung, verhindert die Kollisionserkennung eine mehrfache Bearbeitung einzelner Tickets in Eurer geteilten Inbox. Automatisiere Helpdesk-Routineaufgaben mit den integrierten Freshdesk-Funktionen. Implementiere z.B. Maßnahmen für spezifische Tickets oder weise Kundenbetreuern Tickets nach aktueller Auslastung zu.
Individuell
Gestalte Design und Layout Deines Support-Portals individuell – durch vollständige CSS-Anpassung und gebrauchsfertige Themes. Dein Unternehmen erkennt ein wiederkehrendes Muster an Kundenfragen? In Freshdesk lassen sich FAQs schnell mit vorgefertigten Antworten klären. Passe Deine Workflows, Kundenportal und mehr an, damit der Helpdesk zu Deinem Helpdesk wird.
Deine Freshdesk Benefits
Ticketerstellung
Manche Kundenanfragen benötigen mehr Zuwendung als andere, das ist klar. Teamarbeit kann den Prozess beschleunigen, wenn schwierige Aufgaben auf einen warten. Mit Freshdesk kannst Du Tickets priorisieren, kategorisieren und zuweisen - so werden Expertenmeinungen eingeholt, zusammen Tickets abgearbeitet und große Tickets werden in kleine Aufgaben zerteilt und unter dem Team verteilt!
Reportings
Für benutzerdefinierte Einblicke kannst Du einfach auf Daten und Reports zugreifen – So erkennst Du Probleme auf Basis von Kennzahlen und verbesserst die Helpdesk-Leistung. Mit dem Team-Dashboard kannst Du außerdem die Aktivitäten des Teams nachverfolgen und ganz einfach datenbasierte Entscheidungen treffen, um Eure Support-Ziele zu erreichen.
Omnichannel
Manage sämtliche Support-bezogene Nachrichten aus unterschiedlichen Kanälen wie Mail, Social Media oder Website auf einer einzigen Plattform. Mit Freshdesk ist man überall präsent, um Kunden dort zu unterstützen, wo die Hilfe benötigt wird. Man geht also proaktiv auf die eigene Kundschaft zu.
Demo
Jede größere Organisation benötigt eine zentralisierte Lösung, um Kundenanfragen zu organisieren und zu verwalten. Freshdesk macht die Zusammenarbeit in großen Teams mit einer Team-Inbox, Kollisionserkennung und vorgefertigter Antworten, messbar und einfach.
In der Demo für Administratoren und Nutzer von Freshdesk werden alle wichtigen Funktionen erklärt und durchgegangen. Um an der kostenlosen Demo für Administratoren und Nutzer von Freshdesk teilzunehmen, kontaktiert einen unserer Mitarbeiter über den Button!
Als Partner von Freshworks und mit zertifizierten Cloud-Experten in den eigenen Reihen, hilft CLOUDPILOTS Kunden gerne bei der Erkundung weiterer Möglichkeiten, die man mit den Applikationen von Freshworks hat. Unser Service beinhaltet: Analyse der IT-Infrastruktur, um einen maßgeschneiderten Plan aufzustellen, die gemeinsame und professionelle Durchführung der Migration in die Cloud und weiterführenden Support, um Kunden bei der erfolgreichen Implementierung weiterzuhelfen.